Política de reembolso

Última atualização: julho de 2026

A Casa Antonelli preza pela satisfação dos seus clientes e pela qualidade dos seus produtos. Esta política descreve as condições, os prazos e os procedimentos para troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site (www.casaantonelli.com.br), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra pela internet tem o direito de desistir da aquisição no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Esse direito se aplica a todos os produtos, inclusive aqueles adquiridos em promoções ou liquidações, e independe de justificativa por parte do cliente.

1.1. Condições para exercício do arrependimento

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração que comprometa o estado original do produto.
• Conter todas as etiquetas originais preservadas.
• Ser devolvido com todos os itens e acessórios que compõem o kit (por exemplo, no caso de um jogo de lençol, todas as peças devem ser retornadas: lençol de elástico, lençol de cobrir e fronha(s)).

1.2. Frete de devolução

No caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

2. Defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

São considerados defeitos de fabricação: falhas na costura, rasgos, furos, manchas de origem, problemas no ilhós, descolamento de camadas, diferenças significativas de cor em relação à mesma peça, entre outros vícios que comprometam a qualidade ou a funcionalidade do produto.

2.1. Frete de devolução

Em caso de defeito de fabricação, o custo do frete de devolução é integralmente assumido pela Casa Antonelli. O cliente receberá as instruções de envio após o contato com nossa equipe.

2.2. Opções disponíveis

Para produtos com defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca: substituição por um produto idêntico (mesma referência, cor e tamanho).
• Reembolso: devolução integral do valor pago, conforme as condições descritas na Seção 5 desta política.

A Casa Antonelli não oferece a opção de reparo do produto. Todo produto com defeito será substituído ou reembolsado.

3. Troca por conveniência (cor ou tamanho)

O cliente que desejar trocar o produto por outra cor ou outro tamanho (sem que haja defeito) poderá fazê-lo dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

3.1. Condições

O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração em relação ao estado original. Todas as etiquetas devem estar preservadas e todos os itens do kit devem ser devolvidos.

3.2. Frete

Na troca por conveniência, os custos de frete (tanto o envio de devolução quanto o envio do novo produto) são de responsabilidade do cliente.

3.3. Produtos em promoção ou liquidação

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca por conveniência (cor ou tamanho). Para esses produtos, permanecem válidos o direito de arrependimento (Seção 1) e a troca ou reembolso por defeito de fabricação (Seção 2), nos mesmos prazos e condições aplicáveis a qualquer produto.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp da Casa Antonelli:

WhatsApp: (11) 91572-6369

Ao entrar em contato, tenha em mãos as seguintes informações:

• Número do pedido (disponível no e-mail de confirmação da compra).
• Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou troca de cor/tamanho).
• Fotos do produto (obrigatório em caso de defeito; as fotos devem mostrar claramente o problema relatado).

Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para a devolução do produto, incluindo o endereço de envio e a forma de postagem.

5. Processo de troca e reembolso

5.1. Recebimento e análise

Após o envio pelo cliente, a Casa Antonelli realizará a análise do produto devolvido em até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento na nossa sede. A análise verificará se o produto atende às condições descritas nesta política.

Caso o produto não atenda às condições (sinais de uso, lavagem, ausência de peças ou etiquetas), a solicitação será recusada e o produto devolvido ao cliente, com o frete de retorno por conta do cliente.

5.2. Envio do produto substituto (troca)

Quando a solicitação for aprovada e a opção escolhida for troca, o produto substituto será enviado após a conclusão da análise. Não realizamos envio simultâneo (o novo produto só é despachado após o recebimento e a aprovação do produto devolvido).

5.3. Reembolso

Quando a solicitação for aprovada e a opção escolhida for reembolso, a devolução do valor será processada em até 3 (três) dias úteis após a conclusão da análise. O cliente poderá escolher entre as seguintes formas de reembolso:

• Estorno no cartão de crédito: o valor será estornado na fatura do cartão. Dependendo da data de fechamento da fatura e da operadora, o estorno pode levar até 2 (duas) faturas para ser efetivado. Esse prazo é determinado pela operadora do cartão, não pela Casa Antonelli.
• Pix: o valor será transferido para a conta bancária indicada pelo cliente.
• Crédito na loja: o valor será disponibilizado como crédito para uso em compras futuras no site da Casa Antonelli.

6. Condições gerais

Esta seção reúne as regras aplicáveis a todas as modalidades de troca e devolução (arrependimento, defeito e conveniência).

Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer tipo de alteração em relação ao estado original não serão aceitos para troca ou devolução, exceto quando o próprio defeito de fabricação causar a alteração relatada.

Todos os componentes do kit devem ser devolvidos. No caso de um jogo de lençol, por exemplo, o lençol de elástico, o lençol de cobrir e a(s) fronha(s) devem ser retornados em conjunto. No caso de um cobre-leito, o cobre-leito e a(s) capa(s) de travesseiro devem ser incluídos.

A Casa Antonelli se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Os prazos informados neste documento (arrependimento de 7 dias, defeito de 90 dias, análise de 3 dias úteis, reembolso de 3 dias úteis) são contados em dias corridos, exceto quando expressamente indicado como dias úteis.

7. Resumo dos prazos e responsabilidades

Para facilitar a consulta, segue o resumo das principais regras desta política:

• Arrependimento: prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Frete de devolução por conta do cliente. Válido para todos os produtos, inclusive promoções.
• Defeito de fabricação: prazo de 90 dias corridos após o recebimento. Frete de devolução por conta da Casa Antonelli. Opções: troca ou reembolso.
• Troca por conveniência (cor/tamanho): prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Frete (ida e volta) por conta do cliente. Não disponível para produtos em promoção ou liquidação.
• Análise do produto devolvido: até 3 dias úteis após o recebimento pela Casa Antonelli.
• Reembolso: até 3 dias úteis após a aprovação da análise. Formas: estorno no cartão, Pix ou crédito na loja.

8. Contato

Para qualquer dúvida sobre esta política ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco:

WhatsApp: (11) 91572-6369
E-mail: juridico@casaantonelli.com.br
Endereço: Av. Adhemar de Barros, 777, Itapema, Guararema/SP, CEP 08900-000